Politique de confidentialité

La présente Politique de Confidentialité (ci-après “la Politique”) a pour objet de vous informer sur la manière dont Olivier (nom commercial : Lombéo), micro-entrepreneur, collecte et traite vos données personnelles lors de votre visite sur le site lombeo.fr ou lors de l’achat de nos produits.

1. Identité du responsable de traitement

Responsable du traitement : Olivier (nom commercial : Lombéo)
Adresse : 58 impasse Colonel Lamy, 69008
E-mail : support@lombeo.fr
SIRET : [À compléter]

En l’absence de Délégué à la Protection des Données (DPO) formellement désigné, toute demande relative à la protection de vos données peut être adressée à : support@lombeo.fr.

2. Données personnelles collectées

Nous collectons différentes catégories de données personnelles lorsque vous naviguez sur le site ou commandez nos produits :

Données d’identification : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail.
Données de transaction : historique de commandes, mode de paiement (sans toutefois stocker vos coordonnées bancaires complètes), facturation, livraison.
Données de connexion et de navigation : adresse IP (anonymisée ou non), type de navigateur, pages visitées, temps de visite, etc.
Données marketing et communication : consentement à recevoir notre newsletter, préférences en matière de communication.

Ces données sont recueillies, notamment, lorsque vous :

Créez un compte ou passez une commande sur le site lombeo.fr
Remplissez un formulaire ou nous contactez par e-mail
Naviguez sur le site et acceptez les cookies d’analyse ou de publicité

3. Finalités et bases légales du traitement

3.1. Exécution du contrat (article 6-1 b) RGPD)

Traitement de vos commandes : préparation, livraison, facturation, suivi SAV.
Gestion du compte client : création et administration de votre compte personnel.

3.2. Respect d’obligations légales (article 6-1 c) RGPD)

Tenue de la comptabilité : conservation des factures pendant 10 ans.
Gestion d’éventuels litiges : traçabilité des commandes, etc.

3.3. Intérêt légitime (article 6-1 f) RGPD)

Amélioration continue du site : analyse statistique de la navigation (Google Analytics, Tag Manager…).
Sécurisation du site : détection des éventuelles fraudes ou intrusions.

3.4. Consentement (article 6-1 a) RGPD)

Envoi de newsletters ou prospection marketing (vous pouvez vous désinscrire à tout moment).
Cookies d’analyse ou publicitaires (cf. Politique de Cookies ci-après).

4. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pour la durée nécessaire à la finalité poursuivie, et dans la limite des obligations légales. À titre d’exemple :

Données de commande : 10 ans (obligations fiscales et comptables).
Données liées à la newsletter : jusqu’au retrait de votre consentement ou la fin de l’activité.
Données de navigation (Analytics) : selon la configuration de l’outil (généralement 14 à 26 mois), puis anonymisation ou suppression.

5. Destinataires des données

Prestataires et sous-traitants :
- Solutions de paiement : Stripe (traitement des paiements, sécurisation).
- Hébergeur : Hostinger (hébergeur du site, stockage de données).
- Transporteurs / Fournisseurs : limités aux informations indispensables à la livraison ou la gestion du SAV.
Partenaires marketing :
- Google Analytics, Tag Manager : Outils d’analyse d’audience, de performance et de remarketing éventuel.
- Search Console : Outil pour suivre la visibilité du site dans les moteurs de recherche.
- Pixelmysite (Facebook) : Mesure de l’efficacité publicitaire et retargeting, si vous l’avez implémenté.
Transferts hors UE :
- Les données peuvent être transférées hors de l’Espace Économique Européen si nos prestataires ou serveurs sont situés dans des pays tiers. Dans ce cas, nous mettons en place les garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, etc.).

6. Droits des utilisateurs

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles, en application du RGPD (articles 15 à 22) :

Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”) : obtenir la suppression de vos données dans certaines limites légales.
Droit d’opposition : vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime ou à la prospection commerciale.
Droit à la limitation : restreindre temporairement l’utilisation de vos données dans certaines situations.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Retrait du consentement : pour les traitements fondés sur votre consentement (cookies, newsletter), vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer ces droits ou poser des questions, contactez-nous à support@lombeo.fr. Nous pouvons exiger un justificatif d’identité si nécessaire pour éviter tout accès non autorisé à vos données.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, le vol, l’altération ou l’accès non autorisé (connexion sécurisée SSL, accès restreint, etc.).

8. Politique de Cookies

Cette section détaille comment lombeo.fr utilise les cookies et autres traceurs (ci-après “Cookies”) lorsque vous naviguez sur le site.

8.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone…) lors de la visite d’un site web. Il permet de stocker des informations sur votre navigation, afin de faciliter certaines fonctionnalités ou d’analyser l’audience.

8.2. Types de cookies utilisés

Cookies strictement nécessaires
- Indispensables au fonctionnement du site (gestion du panier, session utilisateur, etc.). Leur suppression peut altérer le bon fonctionnement du site.
Cookies d’analyse et de performance
- Google Analytics, Google Tag Manager : Mesurer le trafic, comprendre comment les utilisateurs naviguent, améliorer les fonctionnalités.
- Pixelmysite (Facebook) : Peut servir à mesurer et optimiser l’efficacité publicitaire (retargeting).
- Consentement obligatoire si ces cookies ne sont pas strictement nécessaires.
Cookies fonctionnels
- Permettent de mémoriser vos préférences (langue, etc.). Ils peuvent nécessiter votre consentement s’ils impliquent le suivi de votre comportement.

8.3. Consentement

Lors de votre première visite, un bandeau de cookies vous informe de l’utilisation de cookies non strictement nécessaires (analyse, publicité, etc.) et vous invite à exprimer votre choix (accepter, refuser ou personnaliser). Votre consentement est valable pour une durée de 6 à 12 mois (selon la configuration) et peut être retiré à tout moment via un lien de gestion des cookies présent sur le site ou en paramétrant votre navigateur.

8.4. Gestion des cookies via le navigateur

Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il :

Accepte ou refuse certains cookies
Supprime les cookies existants
Vous notifie lors de l’installation d’un cookie

Pour plus d’informations, consultez la rubrique “Aide” ou les paramètres de votre navigateur.

9. Mise à jour de la Politique

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique pour refléter l’évolution de nos pratiques ou pour se conformer à des changements législatifs. Les mises à jour seront publiées sur cette page, avec mention de la date de révision.

10. Contact et réclamations

Pour toute question relative à cette Politique ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

E-mail : support@lombeo.fr
Adresse postale : 58 impasse Colonel Lamy, 69008

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de votre pays de résidence (en France, la CNIL – www.cnil.fr).

Conclusion

Cette Politique de Confidentialité et Cookies a vocation à vous informer de manière transparente. Nous vous remercions de votre confiance et nous engageons à respecter vos droits et votre vie privée dans le cadre de l’utilisation de nos services et produits.